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中国银行取得人工客服分配方法及装置专利金融界2024年11月27日消息，国家知识产权局信息显示，中国银行股份有限公司取得一项名为“人工客服分配方法及装置、存储介质及电子设备”的专利，授权公告号CN 114862242 B,申请日期为2022年5月。
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广州易风取得基于情绪识别进行问答对话的人工与 AI 客服随机切换...金融界2024 年11 月27 日消息，国家知识产权局信息显示，广州易风健康科技股份有限公司取得一项名为“基于情绪识别进行问答对话的人工与AI 客服随机切换方法”的专利，授权公告号CN 117350739 B,申请日期为2023 年10 月。
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...银行取得客服人员调度专利,实现客服人员的动态调动,提高了客服人工...金融界2024年3月28日消息，据国家知识产权局公告，平安银行股份有限公司取得一项名为“客服人员调度方法、装置、设备及存储介质“授权公告号CN112580538B,申请日期为2020年12月。专利摘要显示，本发明涉及人工智能领域，公开了一种客服人员调度方法、装置、设备及存储介等会说。
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...实现客服的服务质量评价的自动化并减少人工评价所需的人力资源金融界2024年4月27日消息，据国家知识产权局公告，携程旅游网络技术(上海)有限公司申请一项名为“客服的服务质量评价方法、系统、电子设等我继续说。 实现了客服的服务质量评价的自动化，减少人工评价所需的人力资源，并且避免了人工评价遗漏重要信息，显著提高了服务质量评价的准确性和效等我继续说。
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工商银行申请客服评分模型专利,提升客服评分模型的训练效率据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“客服评分模型的构建方法、装置、计算机设备和存储介质“公开号CN117874619A,申请日期为2024年1月。专利摘要显示，本申请涉及一种客服评分模型的构建方法、装置、计算机设备和存储介质。本申请涉及人工智后面会介绍。
工商银行申请智能客服测评专利,提升客户体验金融界2024年3月4日消息，据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“一种智能客服的自动测评方法、装置、设备及存储介质“公开号CN117634498A,申请日期为2023年12月。专利摘要显示，本说明书涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种智能客服的自动测评方等我继续说。
工商银行申请基于用户情绪状态识别的客服协助服务判定方法和装置...据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“基于用户情绪状态识别的客服协助服务判定方法和装置“公开号CN117746480A,申请日期为2023年12月。专利摘要显示，本发明实施例提供了一种基于用户情绪状态识别的客服协助服务判定方法和装置，可用于人工智能说完了。
平安科技申请基于人工智能的语音处理专利,提高语音推送的智能性与...金融界2024年10月18日消息，国家知识产权局信息显示，平安科技(深圳)有限公司申请一项名为“基于人工智能的语音处理方法、装置、计算机等我继续说。 本申请属于人工智能领域与金融科技领域，涉及一种基于人工智能的语音处理方法，包括：从客服评价数据库中获取与目标客户对应的目标客服评等我继续说。
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中国工商银行申请银行电话风险事件识别专利,提高银行电话风险事件...金融界2024年10月31日消息，国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“银行电话风险事件识别方法及装置”的专利等会说。 本发明公开了一种银行电话风险事件识别方法及装置，用于金融领域和人工智能领域，该方法包括：获取客户与客服之间的目标对话内容；对所述目等会说。
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